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售后服务

鸿速科技一向以提供高品质产品和优质技术服务赢得客户作为企业的工作重点;工作中倡导精益求精、不断提高品质,诚信为客、协助客户创造最大的经济效益。为此,我公司对选用和关注我公司数控产品的广大客户做出如下售后服务承诺:

1.公司设有客户服务部:

 

①负责向客户提供快捷满意的售后维修服务和售后技术支持。

②设有多名资深技术专家,加强与客户之间的技术交流,接受客户技术咨询,指导客户正确使用和维护机床,全力提升双方数控技术的应用水平。

③设专人负责客户信息的接收登记、分析处理、回复回访及质量反馈等工作。

④客户服务部对外出服务人员的服务质量和服务态度及时进行监督与考核。


2.售后维修服务内容:

 

① 所用出厂设备提供一年的质量保证期和终身技术支持、维修服务。

②质量保证期内因正常使用发生的零部件损坏,由我方免费更换;质量保证期结束后,我方以优惠价提供维修所需要更换的零部件。

③对客户反映的设备故障信息(邮件或传真等文字形式)的分析处理必须在2小时内做出书面或电话回复。

④对有能力排除机床故障的客户,经确认需我公司提供损坏的常用零部件时,在24小时内(质保期过后的在履行完相关手续后)办理完发货事宜。

⑤对客户无维修能力急需我方售后人员上门维修的,在3小时内派出服务人员赶赴现场排除故障。

 

3.售后技术服务内容:

 

①随时接受客户使用人员的技术咨询。

②提供对客户使用人员的技术培训。

③提供必要的数控软件功能升级服务。


4.售后服务联系方式:

 

电    话:021-31259988    电子邮箱: China@hxin-fa.com






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